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下面附上一則新聞讓大家了解時事
（中央社記者黃慧敏金門縣15日電）馬拉松常客「舒跑哥」今天再次現身金門，每跑1公里就捐出新台幣100元給金門家扶中心。他和跑友今天共捐出30多筆款項，並希望明年帶更多的人來參與金門馬拉松兼做公益。
40多歲的「舒跑哥」詹益榮繼去年參與金門馬拉松賽事後，今年再以金門馬拉松開啟他2017年征戰各地馬拉松的序幕，他希望參與全國各大知名馬拉松賽事，為各地家扶中心籌募兒童保護基金，協助受虐兒童，讓他們免於受暴而傷亡，有一個重生的機會。
去年，舒跑哥獨自一人參與金門賽事；今年，在他號召下，台灣各地30多名陪跑者搭機前來助陣，跟著他參與金門全馬路跑，同時慷慨解囊救助金門弱勢兒童。
舒跑哥說 ，40多歲才接觸馬拉松，覺得馬拉松是相當有意義的事；而結合公益，讓更多的人一起參與，更有意義，從此和馬拉松結下不解之緣。
與舒跑哥同跑的跑友都是從台灣來，其中包括活動贊助單位維他露基金會執行長侯至祥。特別的是，一名跑友30年前曾在金門當兵，這次藉著跑步回憶昔日的戰地生活。另外，一對住台中的馬拉松同好鄭宗政夫婦，則是選擇結婚紀念日來金門跑馬拉松，慶祝之餘並攜手做公益，獲得同好稱頌。
舒跑哥說，希望明年帶更多的人參與金門馬拉松，期待更多的人來這裡參與公益。
除了金門馬拉松，舒跑哥預定今年還將參加20場左右的路跑活動。他以金門馬拉松為今年首站，每跑1公里，就捐出新台幣100元做為家扶中心兒童保護工作經費。
舒跑哥和陪跑者今天捐出30多筆款項，由金門家扶中心主任李桂平代表接受。李桂平期盼這項活動能持續發揚下去，更希望透過舒跑哥帶來更多的跑者，來領略金門的美麗；同時期待更多的人參與公益活動，協助家扶中心推展更多的兒童保護業務。大家相約明年再見。1060115
【記者洪小蕾台北報導】優質服務人人喊，但僅少數能通過國際專業認證。國泰人壽不斷精進客戶服務品質，並挑戰不同的專業檢視。國壽0800電話客服中心日前剛通過「法國標準協會(AFNOR)」專業評鑑，並順利取得歐盟EN 15838：2009及ISO 10001：2007驗證，包含先前通過的ISO 10002(客訴管理)在內，成為全台唯一通過EN 15838、ISO 10001及ISO 10002等三項驗證之金融保險業客服中心。
國泰人壽12日表示，EN 15838為歐盟於2009年針對客戶服務中心(Customer Contact Center；CCC)所制定，也是目前唯一針對客服中心所制定之國際品質標準；ISO 10001則為品質管理-顧客滿意度-組織行為準則之指導綱要。透過此兩標準系統的導入，檢視客服中心服務流程設計、營運管理、人力資源管理、教育訓練規劃、關鍵KPI檢討、客戶服務落實及顧客滿意度提升等，讓客服團隊在兼顧效率及品質的環境下提供優質的服務，確保客服中心運作品質。
國泰人壽宮篤志副總經理表示，0800電話客服中心除提供24小時全年無休的優質服務外，近期也不斷在軟硬體上提升，例如1月中上線的客服新系統，大膽採用視覺化界面簡化操作流程、提供來電預測及個人化權益提醒功能等，逐步打造智能化客服中心。
舉實際發生的案例來說，某客服曾經於年關前接獲老伯伯進線詢問保單貸款事宜，查詢過程中，客服發現伯伯其實有筆滿期金在一週內即可領取，間接提供了額外資金來源選擇，讓伯伯直呼「揪感心」。而此類的客戶權益提醒功能，對於平常鮮少管理保單的保戶來說更顯重要。未來也將再增加停效、墊繳及相關給付款權益提醒功能，提供超乎客戶期待的體驗。
在服務體驗等軟實力部分，為激勵客服專員持續提供專業、有溫度的服務，國壽每年均遴選出0800服務大使作為服務楷模，並已陸續導入話後滿意度即時調查與回饋機制，引進外部專業神秘客每月稽核，激勵客服同儕在服務品質與客戶滿意度上不熱銷斷精進。
在競爭白熱化的金融環境下，除商品或費用價格戰外，國泰人壽已意識到服務品質的競爭才是關鍵，未來也將持續追求讓客戶感受得到、更感動的服務。2017/1/12
圗說:1.國泰人壽客服中心通過歐盟EN 15838暨ISO 10001國際標準認證，1月12日舉行了授證儀式，由國泰人壽宮篤志副總經理(右)自台灣貝爾國際驗證機構江國良副總經理(左)手中接受證書。2017/1/12
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